दूसरे दिन का ध्यान डिज़ाइन से लेकर डिलीवरी तक गुणवत्ता की संस्कृति का निर्माण करने, उद्योग-अकादमिक-एमएसएमई सहयोग को मजबूत करने और योजनाओं को कार्रवाई में बदलने पर केंद्रित रहा
नई दिल्ली : भारत की वैश्विक प्रतिस्पर्धात्मकता में मजबूत योगदानकर्ता बनने के लिए एमएसएमई (MSMEs) को गुणवत्ता प्रक्रियाओं को अपनाने में तेजी लानी होगी और डिज़ाइन व विनिर्माण से लेकर डिलीवरी तक अपने परिचालन के हर चरण में गुणवत्ता का समावेश करना होगा। यह मुख्य संदेश नई दिल्ली में आईएफक्यूएम (IFQM) सिम्पोजियम 2026 के तीसरे संस्करण के दूसरे दिन के विचार-विमर्श में उभरकर सामने आया।
सिम्पोजियम के दूसरे दिन गुणवत्ता और नवाचार एजेंडे को कार्रवाई में बदलने पर ध्यान केंद्रित किया गया, जिसमें एमएसएमई क्षमताओं को मजबूत करने, उद्योग-अकादमिक साझेदारी बनाने, प्रतिभा विकास और उत्पादकता व प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने पर चर्चा हुई। इस प्रयास के हिस्से के रूप में, IFQM ने एमएसएमई के लिए एक नेतृत्व कार्यक्रम शुरू करने और बाद में बड़े उद्योगों तक इसी तरह के कार्यक्रम का विस्तार करने की योजनाओं की घोषणा की, जिसका उद्देश्य सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करना, बर्बादी को कम करना, गुणवत्ता में सुधार करना और शिक्षा व निरंतर सीखने के माध्यम से नवाचार को बढ़ावा देना है।
“विकसित भारत के पंख: भारत को एक वैश्विक विमानन हब में बदलना” विषय पर मुख्य भाषण देते हुए भारत सरकार के नागरिक उड्डयन मंत्री श्री किंजरापु राममोहन नायडू ने भारत के विमानन विनिर्माण पारिस्थितिकी तंत्र को मजबूत करने और आपूर्ति श्रृंखला में क्षमताओं को विकसित करने की आवश्यकता पर बल दिया।
उन्होंने कहा, “अंतिम लक्ष्य भारत में विमान बनाना है। सरकार विमानन क्षेत्र, विशेष रूप से एमआरओ (MRO) के लिए नीतिगत सहायता प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। प्रधानमंत्री श्री नरेंद्र मोदी ने 2047 तक 350 हवाई अड्डों का लक्ष्य रखा है; हम इसे हासिल करने के लिए काम कर रहे हैं। लेकिन हमें भारत में विमानन विनिर्माण को मजबूत करने की जरूरत है। उद्योग को सामग्री की गुणवत्ता (मटीरियल क्वालिटी) के महत्व को समझना होगा; हमें अधिक लोगों और अधिक क्लस्टर की आवश्यकता है; हमें डिज़ाइन से लेकर फैक्ट्री फ्लोर तक कौशल (skilling) की भी आवश्यकता है। इसे भारतीय विमानन क्षेत्र में प्रतिबिंबित होना होगा।”
मंत्री महोदय ने वैश्विक ओईएम (OEMs) से सामूहिक उद्योग मंचों के माध्यम से अपने आपूर्ति-श्रृंखला भागीदारों और एमएसएमई को एक साथ लाने का भी आह्वान किया। उन्होंने बोइंग और एयरबस जैसी कंपनियों से विमानन उद्योग की आवश्यकताओं पर भारतीय एमएसएमई के साथ चर्चा का नेतृत्व करने का आग्रह किया, यह नोट करते हुए कि उत्पाद और गुणवत्ता विनिर्देशों पर स्पष्टता एमएसएमई को वैश्विक मानकों के अनुसार योजना बनाने, नवाचार करने, डिज़ाइन करने और निर्माण करने में सक्षम बनाएगी। उन्होंने इस सहयोग को सुगम बनाने में IFQM जैसे संस्थानों की भूमिका पर भी प्रकाश डाला।
गुणवत्ता के इरादे से मापने योग्य कार्रवाई तक
दो दिवसीय सिम्पोजियम में वरिष्ठ उद्योगपतियों, नीति निर्माताओं, वैश्विक गुणवत्ता विशेषज्ञों, सीईओ, सीएक्सओ, शिक्षाविदों और एमएसएमई को एक साथ लाया गया ताकि यह पता लगाया जा सके कि भारत वैश्विक स्तर पर प्रतिस्पर्धी उद्यमों के निर्माण के लिए अपने पैमाने, तकनीक और मानव पूंजी का उपयोग कैसे कर सकता है।
अपने समापन भाषण में, आईएफक्यूएम के अध्यक्ष श्री वेणु श्रीनिवासन ने इस बात पर जोर दिया कि गुणवत्ता नेतृत्व और संगठनों में एक व्यक्तिगत प्रतिबद्धता बननी चाहिए। उन्होंने कहा, “हमारी साझा जिम्मेदारी भारत की प्रतिष्ठा का निर्माण करना और इसे गुणवत्ता का पर्याय बनाना है। गुणवत्ता नेताओं की व्यक्तिगत प्रतिबद्धता होनी चाहिए। बदलाव की शुरुआत शीर्ष से होती है। एक विश्वस्तरीय कंपनी बनाने के लिए, नवाचार को निरंतर होना होगा; मानकों का पालन करें। गलतियाँ करने के लिए तैयार रहें और उन्हें जल्दी से सुधारना सीखें। दैनिक अनुशासन को काम का हिस्सा बनना होगा।”
भारत के विकास में एमएसएमई की महत्वपूर्ण भूमिका को रेखांकित करते हुए उन्होंने कहा, “एमएसएमई किसी भी देश की नींव हैं, और जीवंत एमएसएमई देश की सफलता की कुंजी हैं। आईएफक्यूएम का एकमात्र उद्देश्य 5,000 एमएसएमई को गुणवत्ता और नवाचार का हिस्सा बनाना और एक राष्ट्रव्यापी आंदोलन का हिस्सा बनना है। देखभाल और साझाकरण (Caring and sharing) एक महत्वपूर्ण यात्रा है। हमारी प्रतिबद्धता गुणवत्ता को एक आदत बनाना है; इसकी शुरुआत घर से होनी चाहिए।”
आईएफक्यूएम के सीईओ और निदेशक श्री सौमित्र भट्टाचार्य ने एमएसएमई जुड़ाव को बढ़ाने और सामूहिक उद्योग भागीदारी को मापने योग्य कार्रवाई में बदलने की संगठन की महत्वाकांक्षा पर प्रकाश डाला। उन्होंने कहा, “हम यूएसपी (USPs) बनाते हैं और योजनाओं को कार्रवाई में बदलते हैं। हमारे पास 200 से अधिक एमएसएमई थे; हम 500 से अधिक की ओर देख रहे हैं, और अगला लक्ष्य 1,000 से अधिक एमएसएमई का है। हम अपने सदस्यों और गैर-सदस्यों को फोर्स मल्टीप्लायर के रूप में कैसे उपयोग कर सकते हैं? हमें एक ‘बर्निंग प्लेटफॉर्म’ बनाने की जरूरत है और मिलकर काम करने, योगदान देने, सहयोग करने और भाग लेने की जरूरत है।”
टाटा स्टील के सीईओ एवं प्रबंध निदेशक श्री टी. वी. नरेंद्रन ने गुणवत्ता के इर्द-गिर्द गति और एक क्रिटिकल मास बनाने की आवश्यकता पर जोर दिया। उन्होंने कहा, “हमें गति पैदा करने, एक क्रिटिकल मास और मानसिकता बनाने की जरूरत है। एमएसएमई पारिस्थितिकी तंत्र में वास्तविक सफलता और गुणवत्ता के लिए उद्योग-अकादमिक तालमेल होना चाहिए। एक गुणवत्ता संस्कृति का निर्माण करने के लिए, हमें सीईओ से आगे जाना होगा; इसे प्रभावित करने के कई तरीके हैं।”
टीवीएस मोटर कंपनी के निदेशक एवं सीईओ श्री के. एन. राधाकृष्णन ने एमएसएमई को प्रक्रिया-संचालित संगठनों में बदलने में तेजी लाने की आवश्यकता पर बल दिया। उन्होंने कहा, “मेरा मानना है कि अभी बहुत कुछ करना बाकी है। उदाहरण के लिए, टीवीएस मोटर्स द्वारा जारी किए गए 132 एमएसएमई को अगले 90 दिनों में कैसे परिवर्तित किया जाए। भारतीय कंपनियों को प्रक्रिया-संचालित होने के लिए परिवर्तित करना। सीईओ कनेक्ट सत्रों को गहन बनाना; जितना अधिक हम साझा करेंगे, उतना अधिक हम हासिल करेंगे।”
विभिन्न क्षेत्रों में गुणवत्ता और गवर्नेंस का निर्माण
दूसरे दिन चार मुख्य भाषण शामिल थे जिन्होंने यह पता लगाया कि संगठन ग्राहकों की समझ को कैसे मजबूत कर सकते हैं, मौजूदा प्रणालियों और प्रक्रियाओं को चुनौती दे सकते हैं, और गुणवत्ता में सुधार के अवसरों के रूप में सफलता और विफलता दोनों का उपयोग कर सकते हैं।
चर्चाओं में उद्योग जगत के नेताओं को इन विषयों पर एक साथ लाया गया:
- उद्योग-नेतृत्व वाले आंदोलन के लिए फोर्स मल्टीप्लायर बनाना।
- गुणवत्ता से विश्वसनीयता: वैश्विक स्तर पर विश्वास का निर्माण।
- गुणवत्ता उत्कृष्टता की संस्कृति को स्थापित करना: बोर्डरूम से शॉपफ्लोर तक।
- वृद्धिशील से क्रांतिकारी तक: बड़े पैमाने पर काइज़न (Kaizen) की पुनर्कल्पना।
- विनिर्माण और सेवाओं के लिए एआई (AI) की तैनाती।
- वैश्विक स्तर पर साझेदारी को मजबूत करना।
डीएमजी मोरी (DMG MORI) के अध्यक्ष और ग्रुप सीईओ डॉ. मासाहिको मोरी ने ग्राहकों की जरूरतों को समझने और उत्पादों व समाधानों को बेहतर बनाने के लिए वास्तविक दुनिया के डेटा का उपयोग करने के महत्व पर प्रकाश डाला। उन्होंने कहा, “ग्राहकों की संस्कृति भी महत्वपूर्ण है, और ग्राहकों को हासिल करने व बनाए रखने के लिए इसे समझना महत्वपूर्ण है। ग्राहक स्थल से डेटा एकत्र करना बहुत महत्वपूर्ण है। डेटा का उपयोग करके, कंपनी ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार सॉफ्टवेयर को अनुकूलित (customise) कर सकती है।”
निरंतर सुधार के लिए नेतृत्व प्रतिबद्धता के महत्व पर बोलते हुए, काइज़न सऊदी अरब (अब्दुल लतीफ जमील) के प्रबंध निदेशक श्री युगो मियामोतो ने कहा, “काइज़न सीईओ के लिए एक आवश्यकता बनना चाहिए। ऐसा कुछ नहीं जिसका सीईओ केवल समर्थन या प्रायोजन करता हो, बल्कि जिसे वह व्यक्तिगत प्रतिबद्धता के साथ आगे बढ़ाता हो। यह एक आवश्यकता है।”
रॉबर्ट बॉश जीएमबीएच के प्रबंधन बोर्ड के सदस्य और औद्योगिक संबंध निदेशक श्री स्टीफन ग्रोश ने गुणवत्ता प्रशासन के महत्व पर प्रकाश डाला और IFQM व वैश्विक गुणवत्ता आंदोलनों के बीच संरेखण पर अपना दृष्टिकोण साझा किया।
एमएसएमई के लिए एआई (AI): एक चुनौती और अवसर
विनिर्माण और सेवाओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) की बढ़ती भूमिका चर्चा का एक अन्य प्रमुख क्षेत्र रहा। पैनल ने ‘कोर एआई’ (Core AI) और ‘ऑपरेशनल एआई’ (Operational AI) के बीच अंतर पर प्रकाश डाला। एमएसएमई के लिए, अपनाव की बाधाएं बनी हुई हैं, और चर्चा में एक ऐसे IFQM-नेतृत्व वाले मंच के अवसर को रेखांकित किया गया जो एमएसएमई के लिए एआई समाधानों को क्यूरेट, सत्यापित और सरल बना सके।
वैश्विक साझेदारियों को मजबूत करना
जेयूएसई (JUSE) के प्रबंध निदेशक श्री मासातो ऑनोडेरा ने भारत और जापान के बीच ज्ञान और अनुभव के दो-तरफा आदान-प्रदान के महत्व पर जोर दिया। उन्होंने कहा, “हम जापान से भारत और भारत से जापान तक इस समयरेखा को जारी रखना चाहते हैं। यह एक दो-तरफा रिश्ता होगा जहां हम एक-दूसरे से सीखेंगे और मिलकर मूल्य का निर्माण करेंगे।”
भारत के गुणवत्ता आंदोलन के लिए गति का निर्माण
दो दिनों में, IFQM सिम्पोजियम 2026 में लगभग 50 सीईओ, 200 सीएक्सओ और सरकार, उद्योग, शिक्षाविदों व एमएसएमई के प्रतिनिधियों सहित 400 से अधिक प्रतिभागियों ने भाग लिया।
यह आयोजन इस बात पर जोर देता है कि भारत की विकसित भारत की यात्रा के लिए गुणवत्ता केवल एक प्रक्रिया या मीट्रिक नहीं, बल्कि एक संस्कृति, नेतृत्व प्रतिबद्धता और काम करने का एक तरीका बननी चाहिए।
