- एयर इंडिया को ‘भारत में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन’, ‘भारत और दक्षिण एशिया में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ’ और स्काईट्रैक्स 4-स्टार एयरलाइन प्रमाणन (Skytrax 4-Star Airline Certification) सहित कई सम्मान मिले।
लंदन, यूके: भारत की प्रमुख वैश्विक एयरलाइन, एयर इंडिया ने आज घोषणा की कि उसे 2026 स्काईट्रैक्स वर्ल्ड एयरलाइन अवॉर्ड्स में तीन प्रमुख सम्मानों से नवाजा गया है। एयरलाइन ने ‘भारत में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन’, ‘भारत और दक्षिण एशिया में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ’ का पुरस्कार जीता है और बिजनेस क्लास व इकोनॉमी क्लास के लिए प्रतिष्ठित स्काईट्रैक्स 4-स्टार एयरलाइन प्रमाणन प्राप्त किया है। इसके अलावा एयर इंडिया को निम्नलिखित सम्मान भी दिए गए:
- एशिया में सबसे अधिक सुधार करने वाली एयरलाइन (Most improved airline in Asia)
- भारत और दक्षिण एशिया में सर्वश्रेष्ठ इकोनॉमी क्लास
- भारत और दक्षिण एशिया में सर्वश्रेष्ठ इकोनॉमी क्लास ऑनबोर्ड कैटरिंग
- भारत और दक्षिण एशिया में सर्वश्रेष्ठ बिजनेस क्लास
- भारत और दक्षिण एशिया में सर्वश्रेष्ठ बिजनेस क्लास ऑनबोर्ड कैटरिंग
यात्रियों द्वारा चुने गए स्काईट्रैक्स अवॉर्ड्स एयर इंडिया में ग्राहकों के बढ़ते विश्वास को दर्शाते हैं
‘भारत में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन’ और ‘भारत और दक्षिण एशिया में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ’ के पुरस्कार विशेष रूप से अर्थपूर्ण हैं, क्योंकि ये दुनिया के सबसे बड़े एयरलाइन यात्री संतुष्टि सर्वेक्षण के माध्यम से जुटाए गए ग्राहकों के फीडबैक पर आधारित हैं; जो एयरलाइन के प्रति मेहमानों के अनुभवों और धारणाओं का एक प्रत्यक्ष प्रतिबिंब हैं।
इसके अलावा, ‘भारत और दक्षिण एशिया में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ’ का पुरस्कार केबिन क्रू, हवाई अड्डों, ग्राहक सहायता और परिचालन कार्यों से जुड़े एयर इंडिया की फ्रंटलाइन टीमों के प्रयासों की एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण स्वीकृति है, जो हर साल लाखों मेहमानों की सेवा करते हैं।
एयर इंडिया ने हाल ही में हासिल की स्काईट्रैक्स 4-स्टार एयरलाइन रेटिंग
यह सम्मान एयर इंडिया को हाल ही में 3-स्टार से 4-स्टार एयरलाइन में पदोन्नत किए जाने के बाद मिले हैं, जिसे व्यापक रूप से एयरलाइन गुणवत्ता के लिए एक वैश्विक मानक माना जाता है। ये पहचान एक साथ मिलकर विहान.एआई (Vihaan.AI) कार्यक्रम के तहत एयरलाइन के चल रहे कायाकल्प और एक भारतीय दिल के साथ एक विश्व स्तरीय वैश्विक एयरलाइन बनने की इसकी महत्वाकांक्षा को रेखांकित करती हैं।
एयर इंडिया के मुख्य कार्यकारी अधिकारी एवं प्रबंध निदेशक कैंपबेल विल्सन ने एयर इंडिया के केबिन क्रू के साथ लंदन, यूके में आयोजित 2026 स्काईट्रैक्स वर्ल्ड एयरलाइन अवॉर्ड्स समारोह में एयरलाइन की ओर से ये पुरस्कार प्राप्त किए। इस अवसर पर कैंपबेल विल्सन ने कहा:
“’भारत में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन’ के रूप में पहचाना जाना और ‘भारत और दक्षिण एशिया में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ’ का पुरस्कार प्राप्त करना विशेष रूप से अर्थपूर्ण है क्योंकि यह न्यू एयर इंडिया के उस अनुभव को दर्शाता है जिसे हमारे मेहमान महसूस कर रहे हैं और सराह रहे हैं। ये पुरस्कार 24,000 से अधिक एयर इंडियंस को समर्पित हैं, जिनकी व्यावसायिकता, गर्मजोशी और प्रतिबद्धता हर दिन हमारे कायाकल्प को आगे बढ़ा रही है।”
“हमारे स्काईट्रैक्स 4-स्टार प्रमाणन के साथ मिलकर, ये पहचान उस निरंतर प्रगति को दर्शाती हैं जो एयर इंडिया ने हाल के वर्षों में की है। हालांकि हम इस बात से उत्साहित हैं कि हम कितनी दूर आ चुके हैं, फिर भी हम अपने लोगों, उत्पादों, तकनीक और ग्राहक अनुभव में निवेश जारी रखते हुए आगे के काम पर केंद्रित हैं ताकि एक ऐसी एयरलाइन का निर्माण किया जा सके जो वैश्विक मंच पर भारत का नाम रोशन करे।”
एयर इंडिया का चल रहा विहान.एआई कायाकल्प
पिछले कुछ वर्षों में, एयर इंडिया ने वैश्विक उड्डयन के सबसे व्यापक कायाकल्प कार्यक्रमों में से एक ‘विहान.एआई’ को अपनाया है, जिसमें बेड़े का आधुनिकीकरण, अपग्रेड किए गए केबिन, नए सिरे से तैयार किए गए लाउंज, डिजिटल नवाचार, उन्नत ग्राहक सहायता, और सेवा उत्कृष्टता व कर्मचारी प्रशिक्षण में व्यापक निवेश शामिल है।
आज, एयर इंडिया के बेड़े में 130 से अधिक नैरोबॉडी और वाइडबॉडी विमान या तो नए हैं या अपग्रेड किए जा चुके हैं, जो घरेलू और अंतरराष्ट्रीय मार्गों पर ग्राहकों के लिए न्यू एयर इंडिया का अनुभव ला रहे हैं। भारत के पहले एयरबस A350 और नए लाइन-फिट बोइंग 787-9 विमानों की शुरुआत से लेकर पुराने नैरोबॉडी और वाइडबॉडी विमानों के चल रहे रेट्रोफिट तक, ये निवेश एयरलाइन के नेटवर्क पर मेहमानों के अनुभव को लगातार बढ़ा रहे हैं।
ग्राहक फीडबैक एयर इंडिया की कायाकल्प यात्रा पर डालता है प्रकाश
एयरलाइन के बदलते ग्राहक प्रस्तावों की झलक लगातार सुधरते ग्राहक फीडबैक और एडवोकेसी स्कोर के साथ-साथ ग्राहकों से मिलती बढ़ती पहचान में देखी जा सकती है। ग्राहक एडवोकेसी का एक प्रमुख पैमाना – एयर इंडिया का नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) – 70 से अधिक अंक सुधरा है, जो 2022 के उत्तरार्ध में -35 से बढ़कर आज लगभग +40 हो गया है। यह उन क्षेत्रों में ठोस सुधारों को दर्शाता है जो यात्रियों के लिए सबसे अधिक मायने रखते हैं। एयर इंडिया के प्रमुख A350s और B787-9s विमानों पर NPS लगातार 60 के उच्च स्तर पर बना हुआ है।
जैसे-जैसे एयर इंडिया अपनी विहान.एआई यात्रा जारी रखती है, एयरलाइन अपने ग्राहक अनुभव को और बेहतर बनाने, अपने वैश्विक पदचिह्न का विस्तार करने और भारतीय विमानन क्षेत्र के लिए नए मानक स्थापित करने के लिए प्रतिबद्ध है।
