- 22 भारतीय भाषाओं में रीयल-टाइम और सटीक बातचीत संभव; भाषा की बाधा होगी दूर।
- पहले चरण में तमिलनाडु, कर्नाटक, तेलंगाना, आंध्र प्रदेश और महाराष्ट्र की 250 शाखाओं में होगा लागू।
समावेशी बैंकिंग की दिशा में एक बड़ा कदम उठाते हुए, बैंक ऑफ़ बड़ौदा ने आज ‘बॉब संवाद’ (bob SAMVAD) का अनावरण किया। इस एआई-संचालित बहुभाषी प्लेटफॉर्म का औपचारिक शुभारंभ वित्त मंत्रालय के वित्तीय सेवाएं विभाग के सचिव, श्री एम. नागराजू द्वारा मुंबई में किया गया।
पूरी तरह से इन-हाउस तैयार किया गया यह प्लेटफॉर्म बैंकिंग जगत की ऐसी पहली पहल है, जो शाखाओं में ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच भाषा संबंधी बाधाओं को पूरी तरह खत्म कर देती है। ‘बॉब संवाद’ एआई तकनीक का उपयोग कर 22 भारतीय भाषाओं में रीयल-टाइम अनुवाद की सुविधा देता है। ग्राहक अपनी पसंदीदा भाषा में बोलकर या लिखकर प्रश्न पूछ सकते हैं, जिसका तुरंत स्टाफ की भाषा में अनुवाद हो जाता है, जिससे बातचीत बिल्कुल स्वाभाविक लगती है।
शुभारंभ के अवसर पर श्री एम. नागराजू ने कहा, “’बॉब संवाद’ अधिक समावेशी और सुलभ बैंकिंग सेवा को बढ़ावा देगा। तकनीक के इस नोवोन्मेषी उपयोग ने बैंकिंग क्षेत्र के लिए एक नया मानक स्थापित किया है, जिससे ग्राहक सेवा और भी सुदृढ़ होगी।”
बैंक ऑफ़ बड़ौदा के प्रबंध निदेशक एवं सीईओ, डॉ. देबदत्त चांद ने कहा, “’बॉब संवाद’ के माध्यम से हम अपनी शाखाओं को अधिक ग्राहक-अनुकूल बना रहे हैं। यह तकनीक और ग्राहक-केंद्रित डिज़ाइन का एक बेहतरीन उदाहरण है, जो हमारी परिचालन उत्कृष्टता को दर्शाता है।”
यह प्लेटफॉर्म न केवल स्क्रीन पर अनुवादित शब्द दिखाता है, बल्कि सुनने के शौकीन लोगों के लिए वॉयस मोड की सुविधा भी देता है। सचिव ने बैंक की हरित पहल ‘बॉब फॉरेस्ट’ का भी दौरा किया, जो बीकेसी (BKC) कार्यालय में स्थित 6,000 वर्ग फुट का एक उद्यान है और बैंक के ईएसजी (ESG) लक्ष्यों के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है।
