मुंबई : भारत की अग्रणी ऊर्जा कंपनी टाटा पावर और दुनिया की नंबर 1 AI CRM कंपनी सेल्सफोर्स ने एक रणनीतिक साझेदारी की घोषणा की है। इस सहयोग का उद्देश्य टाटा पावर के रूफटॉप सोलर, ईवी चार्जिंग और स्मार्ट होम सॉल्यूशंस व्यवसायों को डिजिटल रूप से सशक्त बनाना है। यह साझेदारी भारत के ‘नेट-जीरो’ (प्रदूषण मुक्त) लक्ष्य की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है, जो तकनीक के माध्यम से स्वच्छ ऊर्जा को हर घर तक पहुँचाने में मदद करेगी।
इस साझेदारी के तहत, टाटा पावर ने अपनी सहायक कंपनी TPREL में सेल्सफोर्स के ‘Agentforce’ सिस्टम (सेल्स, सर्विस और मार्केटिंग) को लागू किया है। यह एआई-पावर्ड प्लेटफॉर्म न केवल निर्णय लेने की प्रक्रिया को तेज करता है, बल्कि ग्राहकों और पार्टनर्स के लिए एक निर्बाध ‘ओम्नीचैनल’ अनुभव भी सुनिश्चित करता है।
डिजिटल साझेदारी की मुख्य विशेषताएं:
- जीरो-टच वेरिफिकेशन: टाटा पावर ने सेल्सफोर्स पर अपनी ‘एजेंटिक इंटेलिजेंस लेयर’ तैयार की है, जिससे साइट पर गुणवत्ता और सुरक्षा की जांच बिना मानवीय हस्तक्षेप के हो सकेगी और ऑटोमैटिक वारंटी जारी होगी।
- एजेंटिक एआई (Agentic AI): दोनों कंपनियां मिलकर ऐसे वर्कफ़्लो बना रही हैं जो कस्टमर कॉन्टैक्ट सेंटर्स के काम करने के तरीके को बदल देंगे। इससे समस्याओं का समाधान पहले से अधिक तेज और ‘प्रेडिक्टिव’ (अनुमान आधारित) होगा।
- 200% की वृद्धि: ‘प्रधानमंत्री सूर्य घर योजना’ और डिजिटल तकनीक के मेल से टाटा पावर के आवासीय रूफटॉप सेक्टर ने पिछले दो वर्षों में 200% से अधिक की वृद्धि दर्ज की है।
टाटा पावर के सीईओ और एमडी डॉ. प्रवीर सिन्हा ने कहा, “सेल्सफोर्स के एआई प्लेटफॉर्म का लाभ उठाकर हम पारदर्शिता और फुर्ती के साथ ग्राहकों का भरोसा जीत रहे हैं।” वहीं, सेल्सफोर्स साउथ एशिया की सीईओ अरुंधति भट्टाचार्य ने इस साझेदारी पर गर्व जताते हुए कहा कि यह ‘डिजिटल-फर्स्ट’ नजरिया भारत के हरित ऊर्जा मिशन के लिए एक शक्तिशाली उत्प्रेरक साबित होगा।
